Acer erhält den Deutschen Service Preis 2015 | Beamershop24 Blog

Acer erhält den Deutschen Service Preis 2015

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Servicepreis-Kategorie-Technik-Telekommunikation-2015

Seit 5 Jahren verleihen der TV Sender n-tv und das Marktforschungsinstitut DISQ den deutschen Service Preis. In diesem Jahr konnte sich Acer in dieser Kategorie durchsetzen. Und dies kommt nicht von ungefähr. Der durch das DISQ durchgeführte, verdeckte und anonyme Test von 17.100 Servicekontakten sowie 22.000 Kundenstimmen, kam zu diesem Ergebnis. Hierbei hob sich Acer sogar besonders innerhalb von 12 weiteren Computer-Herstellern ab, da man in verschiedenen Bereichen besonders schnell im Service reagierte. Hierzu gehört z.B. die fast doppelt so schnelle Beantwortung von Serviceanfragen per E-Mail, im Vergleich zu den anderen Herstellern.

Das war jedoch nicht alles, was Acer zum Sieg verholfen hat. Neben der Geschwindigkeit, in der die Fragen beantwortet wurden, zählte natürlich auch die Qualität der lösungsorientierten Aussagen und Ratschläge, die auf diesem Weg vermittelt wurden. Ein weiterer Pluspunkt war der gut ausgebaute Onlineservice. Hier können Kunden intuitiv auf diverse Lösungsmöglichkeiten zugreifen. Vom E-Mail Kontakt über einen Live-Chat bis hin zu einem weit ausgebauten FAQ Bereich bietet Acer seinen Kunden best- und schnellstmögliche Hilfe. Auch die Interaktion außerhalb der Acer eigenen Website, wie z.B. über die heute üblichen Social Media Kanäle wurde positiv bewertet. Auf diesem wird die Kundenkommunikation auf ein Höchstmaß gesteigert. Besonders hervorzuheben ist auch der Telefon Support, über den gut geschulte Acer Mitarbeiter den Anrufern mit Rat und Tat zur Seite stehen. So hat der Kunde die beste Auswahl, wie er mit dem Service in Verbindung treten möchte.

Acer deutscher Service Preis

Ein stark geschätzter Punkt ist zudem, dass der Acer Service in Ahrensburg, in der Nähe von Hamburg angesiedelt ist. So setzt der dortige Service auf geschulte und hochqualifizierte Mitarbeiter, die in der Lage sind, ein Höchstmaß an Kundenkommunikation zu bieten. Gegenüber Service Centern im Ausland werden z.B. Sprachbarrieren verhindert und die Wege vom Call Center zur Reparaturwerkstatt sehr klein gehalten. Der Acer Service innerhalb der deutschen Acer Zentrale, der sogar für den DACH und Benelux Bereich zuständig ist, bietet so schnellstmögliche Kommunikationswege und Reaktionszeiten.

So zeigt sich, dass Acer nicht nur ein hervorragender Projektoren-Hersteller ist, sondern auch den Kunden nach dem Kauf den bestmöglichen Service bietet!

Zu den Acer Projektoren: https://www.beamershop24.net/acer-beamer/

 

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